事業所の軌跡を振り返りながら、お話させていただきます。

大阪市の訪問介護 みなみケアプランセンター/みなみヘルパーセンター

「地域に根づいた事業所でありたい!」という理想の姿を目指して、これからの精進していきたいと思います。

GREETING

「地域に根づいた事業所でありたい!」
という理想の姿を目指して
みなみケアプランセンター
センター長・北田靖からのごあいさつ

私たちのホームページにご訪問いただき、誠にありがとうございます。 みなみケアプランセンターのセンター長を務めさせていただいております、北田と申します。

今日は、私たちがどんな想いをもって、この仕事に取り組んでいるかをお伝えしたく、 この事業所の軌跡を振り返りながら お話させていただきたいと思います。 少々、長い文章になりますが、どうぞ最後までお付き合いください。

転機

今でこそ、通りに面した場所に事業所を構え、たまたま前を通りかかった近隣の方々からも気軽に、 「ここは何屋さんや?」とか、「ここはヘルパーとか来てもらえるんか?」などと、お声をかけていただけるようになりましたが、かつては、ごく普通の一軒家を間借りして活動しておりましたので、どれだけ看板を掲げようとも、どこか近寄りがたい雰囲気を醸し出していたのではないかと思います。

それでも、近隣の方々に私たちの事業所の存在を知っていただこうと、チラシをまいたり様々な広報活動を試みましたが、なかなか利用者様は増えず、「もっと地域に根づいた事業所でありたい!」と、もどかしい思いを抱えながら過ごしていた日々が、まるで昨日のことのように思い出されます。

そういう意味では、現在の所在地に事務所を移転させたことが、私たちにとって大きな転機となりました。ご利用者様や近隣の方々の目につくようになり、人の出入りが盛んになり、事務所の中がどんどん活気づいていくのを肌で感じられるようになったからです。

悩み

こうして、人の出入りが盛んになったことで、ご紹介や口コミなどで私たちの介護サービスも、少しずつではありますが、地域の方々に知られてきた気がする昨今です。

かつて、あれほどもどかしく思っていた「地域に根づいた事業所でありたい!」という私の理想が、何となくぼんやりと輪郭を形成し始めた・・・。現状はそんなところです。

しかし、そんな想いが強くなりすぎたのでしょうか? ここにきて、私たちの事業所は、ある悩みを抱えることとなりました。

私も含め、スタッフの誰もが、ご利用者様と親しくなりすぎてしまうのです。

「親しくなって何が悪い?」と思われるかもしれませんが、まあ、お聞きください。このホームページの中に「サービスのご案内」「サービスの流れ」というページがありますので、詳しくはそちらをご参照いただきたいのですが、お店に例えるならば、これがいわゆる「おしながき」や「メニュー」に該当します。おそば屋さんに行けば、いろんな種類の蕎麦が出されると思いますが、そこで「パスタちょうだい」と言っても普通は作ってもらえないでしょう。

でも、私たちはこれをやってしまうのです。ケアプラン範囲外のサービスまで提供してしまう。 利用者様にとってはありがたい話かもしれませんが、事業所を任されている私としましては、非常に複雑です。

私もスタッフも、「利用者様が少しでも喜んでくださるのなら!」という想いが強くなりすぎて、サービスの統制化が難しくなってきました。Aさんという利用者様から、「Bさんに聞いたで?Bさんのお家では、そこまでしてくれたそうやないの?」と言われたら、 私たちも安易に断れなくなり、「利用者様が少しでも喜んでくださるのなら!」と、ついAさんにもBさんと同じことを・・・。

私たちは、いつも利用者様本位でありたい、利用者様に喜んでもらいたいと思いつつも、私たちが適切に収益をあげてこそ、 利用者様にそれをサービスとして還元できるのだということを常に意識しながら、バランスよくサービスを提供していくことを 今後の課題として随時話し合いを行い取り組んでいきたいと思っています。

最後に

課題と言えばもう一つ。
おかげさまで、町内会の会長さんなどとも親しくさせていただけるまでになりましたが、曰く、「孤独死」が後を絶たないとのこと。一人暮らしの方の中には、世の中に、私たちのような介護サービスを提供している事業所や施設がたくさんあることさえご存知ない方が大勢いらっしゃるようです。

このホームページもそうですが、どうやって私たちの存在を知っていただくか?が大きな課題であると思っています。再三申し上げておりますように、「地域に根づいた事業所でありたい!」という理想の姿に近づけば近づいた分だけ、そのような悲しい出来事を減らしていけるはずだと信じて、これからも精進していきたいと思います。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。
最後までお読みいただき、本当にありがとうございました。

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